電話対応マニュアル・電話の受け方のひな形... | 無料で使えるひな形などのご紹介 雛形本舗

会社の事務の方などのビジネスマナーとして、電話対応や最初の電話の受け方でよく耳にする出だしの言葉は、

1.「お電話ありがとうございます。○○会社の○○（自分の名前）と申します。」

続いて相手が取引先などの場合は、

2.「いつもお世話になっております。」

同じ会社の社員や派遣の方からの電話だった場合は、

3.「お疲れ様です。」

などがよく聞く電話対応の受け方で、相手によって受け答えがかわっていきます。慣れてしまえば簡単な事ですが、初めての方はマニュアルがあると助かりますよね。


ケアマネジメントオンライン
■こちらはエクセルで作成された電話対応マニュアル・電話の受け方のひな形テンプレートになります。介護のサイトになりますが、基本的な電話対応マニュアルとなっているので、どのような用途でも使えて会員登録不要で無料でダウンロードする事ができるので、手軽に利用できるのがいいですね。

1.ひな形として保存したいからエクセルで作成されているものが欲しい
2.基本的な電話の受け方や受け答えが知りたい
3.用途に合わせてテンプレートを修正したい

上の3つに当てはまっている方には、使いやすいひな形フォーマットになっていると思います。

電話受付手順
■ひな形ではありませんがクリックするとPDFが直接開き、そのまま印刷できるタイプになっています。もちろん無料でダウンロードする事ができて、かなり本格的に細かい事まで書かれているので、電話受付の電話対応マニュアルや電話の受け方が身に付くと思います。
電話対応のテクニックや社会人としての電話受付の言葉遣い、その他にも電話応対のスキルチェックシートやロールプレイング実習などがあったので、テレアポ・テレマーケティングの基礎知識や完璧な電話の受け方を学ぶ事ができると思います。

1.完璧な対応を学びたい、または学んでもらいたい
2.ひな形ではなくPDFですぐ印刷して使いたい
3.スキルチェックや実習テストなどができるテンプレートが欲しい

このようなテンプレートを探している方は、一度目を通してみて下さい。

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電話応対のビジネスマナーの動画になっています。基本な事から伝わりやすさなどがわかります。勉強になりますね。

電話対応マニュアル
■こちらもひな形ではなくクリックするとPDFが開くタイプのものになります。内容はイラストなどでわかりやすく説明されていて、言葉使いなどの説明が細かくされているので基礎が身に付く内容となっています。言葉使いは、

1.尊敬語
2.謙譲語
3.丁寧語

このような感じで言葉を使い分ける必要があり、間違った日本語にならないように注意する必要があります。

1.言葉の使い方を勉強したい
2.わかりやすく説明されているテンプレートが欲しい
3.苦情の電話やクレームなどの対応や心得を学びたい

こういった事を勉強したいという方に合っている内容となっていて、無料でダウンロードする事が可能です。タクシー会社の電話対応マニュアル・電話の受け方となっていますが、どのような会社でも基本マニュアルとして使う事ができる内容なので是非使ってみて下さい。無料でご利用いただけます。

ここでは電話対応や電話の受け方の基本が書かれているサイトをまとめてご紹介しようと思います。自分の会社に合ったオリジナルの電話対応・電話の受け方マニュアルを作成したいという方は参考にしてみて下さい。伝言メモのひな形テンプレートが無料でダウンロードできるサイトもあったので、興味のある方は一度使ってみて下さい。

ビズノート（PDF伝言メモあり）
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